As Redes Sociais

As redes sociais são fundamentais para quaisquer negócios nos dias de hoje onde a internet impera.

É fato: as redes sociais se tornaram fundamentais para os negócios, mas principalmente hoje onde a internet impera. A transformação digital tem implicações de longo alcance tanto para as empresas quanto para o mundo do trabalho e para a sociedade como um todo.

Essa revolução digital é tão importante que os especialistas a comparam ao nascimento da impressora, há mais de cinco décadas.

Nesta nova era, os canais digitais estão se multiplicando e seus usos estão aumentando. As redes sociais tornaram-se ferramentas essenciais de comunicação.

As organizações hoje devem aproveitar as oportunidades digitais para desenvolver sua reputação e volume de negócios, adaptar sua cultura corporativa e reter seus funcionários.

Maior visibilidade da marca, compartilhamento de notícias, fidelidade de clientes e funcionários, recrutamento, tudo isso é possível com o Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Clubhouse, Pinterest, Kuaishou, Reddit, Snapchat, QZone, Sina Weibo, Tik Tok, Youtube e afins.

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Redes sociais e impactos nos negócios

Na era digital, as empresas não podem mais ignorar a estratégia de marketing de mídia social. Divulgação de conteúdo, promoção de novos produtos / serviços, mídias sociais engajam e tornam virais as ações de comunicação da empresa.

A web, que se tornou social, permite criar uma nova relação com o cliente, mais gratificante e íntima. Os funcionários da empresa tornam-se influenciadores e ajudam a promover a marca, a fazê-la brilhar.

Barreiras de negócios e consumidores estão caindo, abrindo espaço para o compartilhamento de experiências.

Ávidos pela web e por novas formas de consumo, graças à internet, os clientes comparam, compartilham e recomendam um produto / serviço e isso muda as estratégias de marketing, comunicação e vendas.

A nova situação induzida pelas redes sociais está totalmente em linha com a transformação digital das empresas e a sua utilização está a mudar os negócios com impactos a vários níveis:

  • Impacto estratégico: ao nível da comunicação, imagem da marca e notoriedade;
  • Impacto comercial: promovendo a desintermediação, gerando novas interações do cliente com a empresa;
  • Impacto gerencial: impondo novas organizações para se adaptarem à transversalidade da web, gerando novas expectativas de relacionamento entre os colaboradores (redes sociais corporativas), impactando os elos hierárquicos (nativos digitais mais ágeis e conhecedores do que os mais velhos);
  • Impacto no RH: fornecendo novas técnicas de recrutamento e expectativas renovadas dos candidatos.

Inicialmente confinada apenas aos departamentos de Marketing e Comunicação, as mídias sociais hoje desempenham um papel decisivo em muitos departamentos de negócios, independentemente de seu porte.

O Atendimento ao Cliente e as redes sociais integradas estão entre os principais canais de interação com seus clientes, os serviços de RH utilizam as redes como ferramentas inigualáveis ​​para desenvolver a marca empregadora e atrair novos candidatos.

Hoje, os departamentos de vendas integram totalmente as mídias sociais em seus processos de vendas.

O uso de redes sociais nas empresas

A venda social é uma das consequências da transformação digital. A venda social é uma abordagem 100% “Online” que consiste na utilização de redes sociais (LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram) em cada etapa do processo de venda.

Não se trata apenas de criar perfis de equipes de marketing e vendas. É um processo de encontrar, selecionar, ouvir e interagir com clientes em potencial por meio de redes sociais por vendedores. Permite detectar, acelerar ou desenvolver negócios.

Venda social, uma resposta adaptada

A venda social é uma resposta eficaz às empresas que hoje devem encontrar uma nova forma de prospecção comercial, menos intrusiva e mais inteligente. A venda “social” baseia-se no princípio de compartilhar conteúdo de qualidade com o comprador certo, no momento certo e no contexto certo. Ele se opõe, nisso, à prospecção no campo, que não integra esses princípios.

Ao entregar o conteúdo certo durante a fase de busca independente de informações, a empresa fornece respostas concretas que muitas vezes são apreciadas pelos compradores.

As empresas que praticam a venda social bem-sucedida compreenderam totalmente esse mecanismo.

Ao invés de simplesmente entregar continuamente um discurso egocêntrico sobre suas ofertas de produtos e serviços, assimilado à autopromoção odiada pela maioria dos compradores, eles preferem atrair seus clientes potenciais compartilhando conteúdo de valor agregado em seu site e em suas redes sociais.

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A venda social é uma abordagem proativa que consiste em avançar os clientes potenciais no caminho da conversão do cliente. Possui 4 etapas principais: atrair, converter em clientes potenciais, obter um encontro e fechar a venda.

Ao alavancar as plataformas de mídia social, a venda social trata de encontrar os clientes certos, construir relacionamentos de confiança e, por fim, atingir as metas de vendas.

Esta técnica de venda totalmente “digital” permite uma melhor geração de prospectos, bem como um método de prospecção comercial diferenciador e inovador em termos de forma e resultados: eliminamos a necessidade de chamadas não solicitadas para um diálogo um a um e entendemos melhor as necessidades de cada um para encontrar a solução.

Os vendedores podem, assim, melhorar sua liderança, mas também se manter informados sobre as novidades de seus clientes em potencial, a fim de recuperá-los e se envolver em uma conversa personalizada.

Redes sociais: um trunfo para desenvolver o seu negócio

Já faz algum tempo que você ouve que é fundamental incluir as redes sociais na sua estratégia web. Mas você realmente sabe quais benefícios isso trará para o seu negócio?

Veja, a seguir!

1. Faça-se conhecido

As redes sociais são um trampolim para desenvolver a sua visibilidade na web e consequentemente a sua reputação.

É uma forma de se dar a conhecer aos seus fornecedores, parceiros, concorrentes e principalmente aos seus futuros clientes, utilizando o princípio da viralidade da informação.

2. Melhore o seu SMO

Nos últimos anos, temos falado sobre Social Media Optimization (SMO) ou otimização para mídias sociais. O SMO é um conjunto de técnicas que permitem atrair visitantes para os conteúdos do seu site, promovendo-os nas redes sociais.

Por fim, a referência social promove o tráfego e a referência natural que melhora a sua visibilidade nos motores de busca.

3. Conquiste novos clientes e retenha os existentes

Usar o Facebook, Twitter, LinkedIn ou outros é uma boa solução para diversificar e aumentar suas fontes de aquisição de clientes. São, portanto, uma ferramenta a ser usada na sua prospecção comercial, mas também na sua abordagem para fidelizar os clientes.

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4. Um modismo que se tornou obrigatório

A comunicação nas redes sociais ajuda a satisfazer a loucura por eles. Alguns anos atrás, a mídia social era um exagero. Agora eles são um meio de comunicação completo.

Quem não usa Facebook ou Instagram hoje? Muitas pessoas e empresas usam as mídias sociais tanto pessoal quanto profissionalmente.

Porém, dependendo do seu target, é necessário escolher bem suas redes sociais e adaptar sua mensagem. Portanto, você precisa fazer algum trabalho preparatório para determinar suas personas.

5. Comunicação instantânea

Outra vantagem das redes sociais é transmitir suas mensagens em tempo real (tenha cuidado com o que escreve). Aconselho-o a estabelecer um calendário de suas publicações.

Para te ajudar na programação destes, surgiram ferramentas de gestão como o mLabs (ferramenta que utilizamos dentro da agência). Versões gratuitas existem, mas são limitadas. Para um uso mais profissional, conte pelo menos uns R$200 por ano por um pacote básico.

6. Comunicação em larga escala

Ao se comunicar nas redes sociais, você alcançará um público em uma grande área geográfica no Brasil e em todo o mundo (se esse for um de seus objetivos, é claro).

7. Comunicação a um custo menor

Ao contrário dos meios offline como televisão, rádio, imprensa, a publicação nas redes sociais é gratuita. Depois disso, você também pode decidir anunciar no Facebook Ads, mas isso obviamente tem um custo.

Só quero chamar a atenção para o fato de que é importante se comunicar regularmente nas redes sociais com mensagens impactantes que despertem o interesse de seus leitores.

Leva tempo. Então, pode ser sábio recrutar um gestor de tráfego, chamar um estrategista digital ou simplesmente adquirir habilidades neste campo.

8. Gerenciar sua reputação

Uma outra vantagem da rede é regular e melhorar a sua reputação online. Os usuários da Internet estão cada vez mais dando suas opiniões sobre os produtos e serviços que utilizam.

Para muitas empresas, ter uma boa imagem na web é uma questão essencial.

A presença em novas tecnologias da web pode permitir que você gerencie melhor sua reputação eletrônica.

9. Crie uma comunidade

Estar presente nas redes sociais permite criar uma comunidade e, diria mais, desenvolver o envolvimento com ela. Você deve sempre ter em mente reter seus “fãs” atuais, mas também conquistar novos.

Ao publicar conteúdo interessante e original que agrade aos seus leitores, eles vão querer curtir, comentar ou até mesmo compartilhar suas publicações. Eles também podem entrar em contato com você e bater um papo com você.

O trabalho de desenvolver uma comunidade é longo, então seja paciente antes de chegar aos mil fãs.

10. Conheça melhor seus clientes

Com as redes sociais, você estabelece uma certa proximidade com seus interlocutores ao criar relações especiais com eles e, acima de tudo, significa que é uma forma de conhecê-los melhor, fazendo perguntas, oferecendo quizzes e etc.

11. Aumente a capacidade de resposta

O fato de dialogar com seus clientes, parceiros ou fornecedores faz com que você ganhe em eficiência e agilidade.

E acima de tudo, graças às suas ações de monitoramento, você pode ser reativo ao que seus concorrentes estão fazendo em termos de ações de marketing.

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12. Dê importância à sua atividade

Estar presente nas redes sociais aprimora sua expertise e dá credibilidade ao seu negócio, ao mesmo tempo que o torna mais humano. Os usuários da Internet terão mais confiança em você.

13. Destaque suas notícias

As redes sociais são uma ferramenta de marketing ideal para comunicar as suas notícias, especialmente durante os períodos de operação comercial: promoções, vendas, fim de estoque. Os internautas gostam de bons negócios na web que não hesitam em partilhar.

Seus fãs também vão gostar de ouvir sobre seus novos produtos ou serviços de sua empresa.

14. Uma ferramenta vinculada ao seu blog

Depois de escrever e publicar o artigo em seu blog, você precisa compartilhá-lo e compartilhá-lo novamente nas redes sociais. Certamente você me dirá que cansará seus leitores com o mesmo conteúdo. Tire essa ideia da cabeça.

Você deve saber que quando publica nas redes sociais, nem todos os seus potenciais alvos estão necessariamente presentes no momento. Daí o interesse de veicular seus artigos várias vezes nas redes.

Um conselho: varie o dia e a hora das suas republicações de qualquer maneira!

15. Direcione tráfego para seu site

Compartilhar artigos nas redes trará, portanto, visitas ao seu blog. Além desses compartilhamentos, a criação de conteúdo interessante nas redes sociais é uma fonte adicional de tráfego para o seu site.

Você já deve ter entendido que incluir as redes sociais em sua estratégia digital traz muitas vantagens. É certo que é um trabalho longo que não dará frutos imediatamente, mas a médio prazo poderá medir facilmente os retornos.

E claro, você sempre tem a possibilidade de estar acompanhado de um profissional da web.

Conclusão

As redes sociais desenvolvem a notoriedade, a visibilidade de uma empresa e a confiança nela. Por meio de uma política de aquisição de fãs, amigos ou seguidores, o uso das redes sociais pode aumentar consideravelmente o alcance e a visibilidade de uma empresa.

As mensagens divulgadas são direcionadas a um público mais amplo, com potencial quase infinito. Os fãs recomendam esta ou aquela página, a empresa se beneficiando do desenvolvimento de seu público.

Daí o interesse em trabalhar na criação e disseminação de um conteúdo rico e interessante.

Além disso, as redes sociais são um espaço de comunicação à parte, permitindo que outro tipo de diálogo seja mantido com clientes, parceiros e fornecedores.

Um diálogo que cria proximidade, troca e, portanto, confiança.

As redes sociais permitem a prospecção e aquisição de novos clientes. A prospecção comercial certamente encontrou um novo sucesso no Facebook, Instagram e Clubhouse.

Ao criar e distribuir conteúdo original e atraente, as empresas se beneficiam de uma ferramenta poderosa de prospecção.

As redes sociais permitem que você adote um tom diferente das ferramentas de marketing tradicionais, com a vantagem adicional do tremendo efeito de impulso do aspecto viral da mídia social.

E graças à interação inerente às redes sociais, as empresas podem adquirir contatos qualificados – endereços de e-mail ou mesmo detalhes de contato completos – a um custo menor.

Referências

https://www.e-marketing.fr

https://www.evolurion-net.com

Sobre o Autor

Luiz Albuquerque
Luiz Albuquerque

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