Atendimento Personalizado Grátis

Você acha caro implantar atendimento personalizado em seu site ?

Você sabia que é possível implantar um atendimento personalizado com um chat do WhatsApp, Messenger, Telegram, Viber, Snapchat, LINE, Vkontakte, SMS (mobile), Call ou mesmo E-mail em sua página de seu site WordPress gratuitamente?

Que maravilha isso, não é mesmo?

Quando você está navegando em algum site, com qual frequência você tem a opção de realmente conversar ao vivo com alguém do site?

O que encontramos muitas vezes, para ser mais preciso ou realista, são os inúmeros 0800, se você estiver ligando de uma localidade que não seja região metropolitana ou mesmo a Capital de seu estado, porque caso contrário você terá de pagar por uma ligação ou em alguns casos entrar em contato através do Televendas.

O que você acha disso? Eu diria que isso é bem frustrante…

Hoje em dia ninguém quer ficar esperando 10 minutos para falar com o Suporte de sua empresa ou com o vendedor. Com certeza as mensagens instantâneas são as preferidas, quando essa opção existe num atendimento personalizado…o consumidor quer tudo para “ontem” e estar sempre conectado. Isso é um fato!

Hoje em dia, atendimento ao cliente é muito mais do que tirar suas dúvidas ou resolver seus problemas. Isso é o mínimo que se espera de uma empresa séria…

Não é mesmo ?

Ainda existem empresas que se vangloriam por fornecer serviços de qualidade, sem perceber que isso é uma obrigação e não um “plus”…

Será que ficar esperando ao telefone, por tempo indeterminado, para ser atendido, pode ser considerado um serviço de qualidade???

Sem contar com o “ vamos transferir a sua ligação”, pois ficar sendo “jogado “ de um lado para o outro, sem resolver o problema inicial, o qual começou todo o tormento em busca da solução, é uma verdadeira perda de tempo e chatice…

Sabe do que o consumidor gosta ?

O consumidor gosta de ser ouvido, e quem não gosta? E quanto mais canais você tiver para que ele se sinta confortável em conversar com a empresa, melhor para ele, que com certeza demonstrará essa satisfação privilegiando a empresa que lhe ouve e trata bem.

A nossa sociedade atual é imediatista e o melhor que uma empresa pode fazer é respeitar o tempo das pessoas.

A tendência agora e, principalmente, depois da pandemia, são as pessoas se habituarem mais e mais com soluções online.

Empresas “jurássicas” que não conseguem se comunicar com seus clientes de maneira ágil, dificilmente conseguirão manter seus clientes satisfeitos.

Qual o cliente que não gosta de ser bem tratado?

Agindo dessa maneira sua empresa terá muito mais chances de ser recomendada, amada e respeitada.

Creio que depois disso tudo que foi dito, a pergunta que fica é:

Devo instalar um chat em meu site WordPress?  Sim, faz todo o sentido.

Principalmente se você….

  1. Quer converter mais visitantes em leads;
  2. Usar um novo canal para se envolver com clientes em potencial que buscam respostas ativamente e que possam avaliar o seu produto;
  3. Qualificar o seu lead, fazendo perguntas de qualificação diretamente.

Mãos à obra:

Existem inúmeras soluções de chats no mercado atualmente e cada uma com sua relação custo-benefício própria.

Mas implantar uma solução de atendimento personalizada com custo inicial ZERO é um ótimo atrativo para qualquer negócio.

Focarei numa solução chamada de GetButton, que atualmente enquanto escrevo esse artigo, está sendo usada em 125.117 sites.

Veremos etapa por etapa como criar um chat em seu site e o que você precisa levar em consideração para aumentar os seus leads.

Etapas:

  • Entre no site getbutton.io;
  • Existem 10 opções de comunicações;
  • Na versão gratuita é possível escolher somente 2 opções:

atendimento personalizado

Em nosso exemplo, escolhi o Messenger e o WhatsApp.

A identificação de sua Página do Facebook pode ser encontrada na aba “Sobre” do lado esquerdo de sua Página, conforme figura abaixo:

atendimento personalizado

  • A próxima etapa é configurar seu CTA (Call To Action), a cor do ícone que aparecerá em seu site e sua posição, esquerda ou direita. As outras opções: nome da empresa e mensagem de saudação são funções da versão Pro.

atendimento personalizado

  • Seguimos para a próxima tela, onde só existem funções da versão Pro.

atendimento personalizado

  • Chegamos a penúltima tela, onde devemos colocar algum e-mail para o qual será enviado uma cópia do código para ser colocado em seu site:

atendimento personalizado

  • E finalmente chegamos a última tela, onde será mostrado uma cópia do código enviado para o e-mail que você selecionou. Esse código deverá ser colocado antes da tag </body> do seu site:

atendimento personalizado

  • O meu compromisso firmado com vocês foi cumprido. Ou seja, de mostrar ser possível implantar um atendimento personalizado com chat em seu site WordPress gratuitamente.

Poderia finalizar esse artigo por aqui, mas…não consigo parar de me questionar …e quem não sabe colocar o código em seu site?

Bom existem basicamente 2 maneiras de fazer isso: instalando algum plugin em seu site WordPress e, a maneira que acho ser a mais profissional que existe, por meio do Google Tag Manager.

Mas o que é o Google Tag Manager?

Como o próprio nome diz é um Gerenciador de Tags do Google.Com ele é possível instalar praticamente qualquer código em seu site. Por exemplo: Google Analitycs, Pixel do Facebook, Pixel de Remarketing e o nosso atendimento customizado com chat falado nesse artigo.

A explicação sobre o funcionamento do Google Tag Manager e sua instalação merece ser tema de outro artigo. Portanto , para aqueles que sabem usar o GTM , deixarei abaixo o código que deve ser instalado em HTML personalizado para que possa funcionar perfeitamente.

atendimento personalizado

 

Bom, apesar de achar que a maneira mais profissional de instalar o código seja por meio do Google Tag Manager, mostrarei a sua instalação por meio de plugins.

Somente um alerta…evite instalar plugins em sua instalação WordPress para que ele não apresente nenhum tipo de instabilidades ou mesmo lentidão.

Será preciso instalar o plugin Head,Footer and Post Injections de Stefano Lissa.

atendimento personalizado

 

Com o plugin instalado, acesse-o em Configurações >Header and Footer

atendimento personalizado

 

Instale o código em ON EVERY PAGE (todas as páginas) ou ONLY ON THE HOME PAGE (somente na página principal), conforme sua estratégia de marketing.

atendimento personalizado

 

Pronto! O seu atendimento personalizado utilizando chat está instalado em seu site.

A instalação de um chat pode aumentar drasticamente suas vendas e seus números de leads, claro que inserido apropriadamente dentro de uma estratégia bem elaborada.

Boa sorte na criação de seu atendimento personalizado! Tenho certeza de que será uma ferramenta importante e que ajudará seu site a crescer.

 

Um abraço!

Luiz Albuquerque

Sobre o Autor

Luiz Albuquerque
Luiz Albuquerque

Ajudo empreendedores a terem presença online sem altos investimentos.