Marketing da Saúde
Marketing da Saúde

 

Marketing da saúde, estratégias digitais para as áreas médicas

Como planejar estratégias, usar as ferramentas certas e enfrentar a revolução da saúde digital

O médico, quando termina sua formação, está apto a diagnosticar e indicar o tratamento. Lamentavelmente, as faculdades de medicina não ajudam o médico quando ele resolve abrir o seu consultório.

Quando isso acontece, o médico passa a estar sujeito às regras de mercado que orientam todos e cada um dos negócios, também a prestação de seus serviços.

Exatamente da mesma maneira que o médico aprende a cuidar de pessoas, ele agora deverá aprender a cuidar do seu consultório.

Precisará lidar com questões como o blog do seu consultório, redes sociais, o preço da consulta, a atração e a manutenção de pacientes, estratégias de marketing da saúde, funcionários, a comunicação dos seus serviços, a competição com outros profissionais e, ainda por cima, manter-se atualizado na sua especialidade.

Como corrigir isso?

Corrigimos esse empecilho apresentando ao profissional de saúde, ferramentas com as quais ele possa pensar estrategicamente no seu consultório e, assim, transformar informações em vantagens competitivas, que o possibilitarão ter um consultório saudável e pronto para os desafios destes novos tempos.

De acordo com pesquisas da American Marketing Association (AMA) o número de médicos no mercado vem crescendo anualmente. Uma grande parte dos profissionais vê esse aumento como uma maior competição.

Quer dizer que há menos pacientes e que a opção de escolha de qualquer paciente se torna variada e de qualidade.

Um médico iniciante terá que aguardar mais para que o telefone toque com um novo paciente querendo marcar uma consulta. Aliás, selecionar o local do consultório passou a ser uma questão de sobrevivência, diferente de anteriormente, onde se podia montar o consultório onde bem quisesse.

E por conta disso

As leis de mercado da demanda e da oferta são aplicadas à medicina semelhantemente que em outras atividades econômicas. Apesar desses conceitos serem antigos para economistas e homens de negócios, são novos para outras classes.

Vários médicos consideram que a competição não é somente um mundo novo, e sim, um modo para toda uma vida completamente diferente. A competição transforma a prática médica de um bem social para um bem de mercado.

E quando a competição do marketing da saúde aumenta?

Quando a competição aumenta, palavras como marketing digital da saúde se transforma em vocabulários mais próximos da prática de profissionais da saúde. Vários dos profissionais mais jovens já saem da faculdade sabendo que vão enfrentar um mercado bem mais difícil que o de seus colegas já estabelecidos.

Eles sabem que não será só abrir o consultório para que os pacientes comecem a vir. Eles sabem que terão que planejar e estruturar ações de marketing digital para atrair e fidelizar esses clientes para eles.

Todo e qualquer pormenor da pratica médica deve estar envolvido em marketing, porque o estudo dos mercados e o que fazer para atingi-los nunca foi tão essencial quanto nesses tempos em que vivemos.

O Marketing da saúde tem sido mal interpretado durante a maior parte de sua existência, pois, muitas pessoas o veem como uma atividade manipuladora, desperdiçadora, intrusa e não profissional. E outras relacionam marketing especialmente com propaganda e vendas.

Essas crenças dificultaram em excesso que o marketing na medicina obtivesse aprovação fora do ambiente convencional das empresas, particularmente no universo da saúde, onde um médico quando diz que está fazendo Marketing é muitas vezes rechaçado pelos seus iguais.

Marketing da saúde várias vezes é visto apenas como um conjunto de ferramentas e técnicas para negócios. Sendo que, quando é visto dessa maneira, as pessoas utilizam o marketing conforme a sua ética pessoal, sendo bem ou mal utilizado, podendo muitas vezes levar a população a desenvolver as crenças citadas anteriormente

Se perguntarmos “O que é Marketing da Saúde” para várias pessoas, provavelmente receberemos inúmeras respostas diferentes. Assim sendo o primeiro paradigma que o profissional da saúde terá que romper para conseguir realizar Marketing em seu consultório é romper com a sua ideia preconcebida sobre o que é marketing.

O Marketing na medicina é muito mais que ferramentas e técnicas, é uma filosofia de negócios, necessitando ser encarado em um contexto muito mais amplo.

Mas afinal, o que é marketing da saúde ou Healthcare Marketing?

A introdução do digital mudou os mercados em todos os setores, inclusive o de saúde. Uma vez que os balanços competitivos mudaram, as barreiras à entrada foram reduzidas e os sistemas através dos quais os consumidores podem interagir com as empresas foram radicalmente alterados. Hoje, o Marketing de Saúde desempenha um papel estratégico fundamental.

Se você acha que é simplesmente uma aplicação do Marketing Digital para o setor de saúde, você terá que mudar de ideia, porque na área da saúde há muitas novas oportunidades de negócios e as novas ferramentas que fazem desta disciplina um verdadeiro universo autônomo, capaz de expressar um enorme potencial também graças à convergência de papéis, habilidades e objetivos.

O Marketing da Saúde ou Healthcare Marketing é um termo que a maioria de nós já ouviu falar antes. O que muita gente não sabe é o que é marketing digital para o setor médico. Até 2021, os gastos totais com marketing digital devem chegar a US $ 118 bilhões em todos os setores, o que representa um grande aumento.

Isso inclui todo o campo médico. Cirurgiões, SPAS, dentistas e práticas de bem-estar competem em um mercado crescente. Se você deseja que os pacientes em potencial o encontrem da maneira mais fácil possível, você precisará de uma campanha de marketing de saúde para o setor médico.

Em todas as empresas de saúde atualmente, especialistas com conhecimento atualizado e aprofundado sobre estruturas estratégicas e atividades de marketing digital da saúde são indispensáveis, capazes de desenvolver uma visão operacional global sobre o que é um funil de marketing decididamente diferente do que no passado.

Então, o que você pode fazer sobre isso? Permita que a Ideias Antenadas ofereça suporte a você no marketing de sua prática médica. Nossas melhores práticas ajudarão você a obter sucesso, não importa quão grande ou pequeno. O marketing digital para práticas médicas não deve se espalhar por várias empresas. Deve ser centralizado para facilitar a vida para você.

O que é marketing de saúde?

Profissional da área médica, você entende o que é marketing digital médico e como você pode começar a implementá-lo em sua empresa? Você é alguém que tem amplo conhecimento de marketing em geral? Caso contrário, você está perdendo pacientes que podem estar escolhendo seus concorrentes.

Dar uma definição de Marketing de Saúde, significa analisar uma nova abordagem para a saúde pública que aplica os princípios e as teorias do marketing tradicional às estratégias de prevenção, promoção e proteção da saúde.

Dar uma definição de Marketing de Saúde, ou Healthcare Marketing, significa analisar uma nova abordagem para a saúde pública que aplica os princípios e as teorias do marketing tradicional às estratégias de prevenção, promoção e proteção da saúde.

O Healthcare Marketing permite, por exemplo, avançar nos serviços de medicina e saúde para a proteção e prevenção da disseminação de doenças mundialmente conhecidas, mas também permite o uso das mídias sociais em termos de geração de demanda e engajamento com clientes em um campo específico de intervenção, como saúde e farmacêutica.

No Marketing de Saúde, também conhecido como Healthcare Marketing, as ferramentas tradicionais de Marketing Digital são utilizadas e aplicadas ao setor de saúde para elaborar, avaliar, comunicar e disseminar informações sobre saúde. Neste mercado, mais do que qualquer outro, na verdade, consumidores e operadores precisam ser guiados e envolvidos na escolha de serviços e produtos, com um princípio fundamental: criar confiança por meio da transparência da oferta.

Essencialmente, essa é uma forma de marketing que usa muito dos mesmos princípios do marketing digital, mas em um conceito médico. É algo que muitos profissionais médicos nunca consideraram antes.

Por que o marketing de saúde é tão importante?

O marketing de saúde nos permite aproveitar novas oportunidades, pois o aumento da expectativa de vida e o aumento dos custos de saúde já estão afetando diretamente o mercado de saúde. Ao mesmo tempo, os sistemas nacionais de saúde foram afetados nos últimos anos por uma fase de reestruturação e cortes, para que o cidadão se sinta cada vez mais responsável por sua própria saúde e considere cada vez mais as etapas de prevenção e diagnóstico precoce fundamentais.

Essa mudança na escala de valores transforma a assistência em saúde em uma necessidade real de melhorar a qualidade de vida, na qual o bem-estar da pessoa se torna um fator de sucesso. O resultado é uma sociedade que, embora envelheça cada vez mais, mantém uma qualidade de saúde melhor do que no passado, também graças à comunicação adequada em termos de sensibilização.

No sistema de empresas de saúde pública, públicas ou privadas, o marketing é uma disciplina e uma função empresarial relativamente recente, mas de grande interesse por suas possíveis aplicações e sua contínua evolução.

A importância do marketing das empresas de saúde é particularmente colocada em seu papel de instrumento de promoção da saúde ou de apoio a estratégias que visem combater a desinformação e melhorar os processos decisórios do usuário.

A adoção de uma estratégia de marketing funcional, em última análise, não traz apenas benefícios para a própria empresa, mas contribui para melhorar a equidade, acessibilidade, eficiência e adequação da informação em todas as áreas da saúde, desde a prevenção até o diagnóstico, do cuidado à reabilitação.

Em suma, os consumidores, como em qualquer outro mercado, tornaram-se mais conscientes e têm maior peso, tornando-se atores ativos em um setor que deve ser capaz de ouvi-los para atender suas necessidades.

Aqui estão alguns fatos rápidos sobre por que você deve prestar atenção a este tipo de marketing:

  • A indústria médica é extremamente competitiva e muitos pacientes são adquiridos simplesmente por serem mais visíveis on-line.
  • A receita da sua empresa pode explodir ao elaborar uma campanha bem-sucedida.
  • Ganhe mais pacientes repetidos.
  • Melhore sua reputação profissional.

Quais são os resultados de uma boa estratégia de marketing de saúde ?

Marketing da Saúde

Em primeiro lugar, precisamos esclarecer que, quando falamos de Healthcare Marketing, nos referimos indiferentemente tanto ao setor privado quanto ao público, considerando, no entanto, as diferenças no nível organizacional e funcional dos dois setores diferentes.

A boa prática, antes de planejar qualquer atividade de marketing estratégico, é considerar o cenário específico de referência. No que diz respeito ao Marketing de Saúde, é necessário considerar o aumento da demanda por saúde, compatível com o crescente nível sociocultural do paciente.

Isto deve, ao mesmo tempo, chegar a um acordo com um sistema de saúde em crise, no qual os elementos da concorrência ganham importância e novos modos de fornecimento e novas tecnologias são desenvolvidos.

Precisamente neste contexto, Healthcare Marketing assume maior importância, como uma ferramenta para as clínicas comunicarem o seu valor e as suas peculiaridades num mercado cada vez mais exigente, através de uma atividade de marketing digital adequada e capaz de interagir com um público cada dia mais antenado.

Como desenvolver planos de marketing em saúde.

Para entender como desenvolver uma boa estratégia digital em saúde, podemos tomar, por exemplo, planos de marketing que poderiam ser planejados para uma clínica.

Isso, de forma única ou associada a outras realidades da localidade, deve visar três elementos essenciais:

  1. criar relacionamentos ou envolver-se;
  2. desenvolver e manter o relacionamento ao longo do tempo;
  3. promover e informar sobre a excelência do serviço, facilitando os contatos e a fase de prestação de serviços nas diversas fases (agendamento, recuperação de informações, atendimento clínico e assistência).

Um plano de marketing digital adequado deve ser capaz de realizar pelo menos três atividades fundamentais:

  1. gerenciar relações com pacientes;
  2. inserir e atualizar o conteúdo do blog, treinar e apoiar os funcionários;
  3. definir e gerenciar atividades de marketing digital e o desenvolvimento de relacionamentos através das diversas ferramentas que a internet disponibiliza.

O marketing estratégico é parte fundamental do planejamento estratégico e deve utilizar as informações do sistema de informações da empresa, no qual convergem as informações de saúde e administrativas que orientam o controle e a organização das empresas de saúde, permitindo o alcance dos seguintes objetivos:

  • Melhor qualidade do serviço prestado
  • Adaptação e personalização do serviço
  • Inovação
  • Previsibilidade em relação às expectativas do cliente
  • Entrada em mercados fortemente em desenvolvimento

Mas e os vídeos promocionais, e-mail marketing, mídias sociais blogs e marketing mobile?

Então vamos lá…

As diferentes áreas do marketing digital médico

Uma abrangente campanha de marketing médico on-line deve combinar uma ampla gama de diferentes ideias e funções para ser bem-sucedida. Essa lista simples fornecerá um ponto de partida para você começar a pensar em como pode mudar seu negócio para melhor.

  • Um ótimo blog
  • Marketing de vídeo
  • Marketing de mídia social
  • Marketing mobile
  • Marketing de e-mail

Essas cinco áreas formam a base de qualquer campanha de marketing bem-sucedida. Você também precisa de um método para rastrear cada área e revisar os resultados para tomar decisões informadas posteriormente. Existem muitas ferramentas para ajudar você a fazer tudo isso.

Lembre-se de que, se você está perdendo pacientes, não é porque há algo errado com o seu negócio, porque você está falhando em alcançar as pessoas certas.

Vídeo Marketing

O marketing digital na indústria médica sempre foi um serviço complexo e multicamadas. É seu dever desmembrar assuntos complexos de uma maneira que a pessoa média vai entender de casa. Isso não é tarefa fácil para um cirurgião ou um profissional de bem-estar. O marketing de vídeo tornou isso mais fácil do que nunca.

Espera-se que 90% de todo o tráfego de Internet do consumidor seja vídeo até 2019. Pense em quanto conteúdo de vídeo você consome todos os dias, e é fácil ver por que o vídeo é tão essencial. É simplesmente impossível para uma empresa moderna não usar o marketing de vídeo em 2018 e ser bem-sucedida.

Esta é uma ferramenta poderosa; os profissionais médicos mais bem-sucedidos são aqueles que aproveitam o vídeo. Há duas razões para isso. Primeiro, torna mais fácil delinear o que, de outra forma, é um assunto complexo de uma forma que a pessoa média pode entender. A segunda razão é que ela fornece um toque pessoal, o que gera confiança e rapport desde o primeiro minuto.

Um blog acima de tudo

Tudo começa com sua própria plataforma. Você precisa direcionar as pessoas para um blog que se destaque e atraia tráfego orgânico por meio do Google e de canais de mídia social, como o Facebook e o Instagram. Seu blog deve ser capaz de se destacar da multidão, porque é a única maneira de gerar leads. E esta é a parte mais difícil. Uma pesquisa com profissionais de marketing B2B disse que 61% deles lutam com a geração de leads.

A ciência de construir um blog que gera leads de negócios está sempre mudando. Mas para os profissionais da área médica, o primeiro obstáculo são os mesmos dos profissionais de outras indústrias. Olhe para seus concorrentes mais bem-sucedidos e veja seus blogs. Tome nota de quaisquer semelhanças que devem estar presentes no seu site.

Como em qualquer blog, você também deve mantê-lo atualizado e lembrando que o paciente sempre vem em primeiro lugar. Pense nas perguntas e dúvidas mais comuns que você recebe de seus pacientes e verifique se o blog responde a elas. Um design limpo e simples para enfatizar a resposta é uma obrigação.

Por fim, você deve sempre revisar seu blog e fazer ajustes com base no feedback e nas análises do usuário. Ferramentas simples como o Google Analytics ajudarão você a entender se as pessoas estão respondendo bem a cada página e a cada blog.

Marketing de mídia social

A mídia social é onde a maioria de seus pacientes gastará uma quantidade considerável de tempo. É uma maneira fácil de interagir remotamente com seus pacientes em um nível mais pessoal. É também uma maneira fácil de anunciar através de plataformas de publicidade inovadoras, como o Facebook Power Editor.

É a maneira número um de atingir seu mercado-alvo e é essencial para gerar tráfego orgânico para seu blog por meio do Google. O Google admitiu há alguns anos que agora considera a atividade de mídia social como um dos principais sinais para determinar onde um site classifica as palavras-chave escolhidas.

O tráfego orgânico nas mídias sociais em grande parte não existe mais. Você deve anunciar, e isso pode ser assustador. Portanto, você deve entrar em contato com a Ideias Antenadas para ajudá-lo a dar vida às suas campanhas de publicidade e atingir o público-alvo certo.

Marketing Mobile para Profissionais Médicos

Seu blog e suas campanhas de marketing digital devem ser otimizados para smartphones e tablets. A maior parte do tráfego da Internet vem de dispositivos móveis e é inevitável que, mais cedo ou mais tarde, os desktops sejam uma minoria extrema. Isso é automático na maioria das plataformas de mídia social. No entanto, se você estiver criando seu próprio blog, verifique se ele oferece a mesma experiência em dispositivos móveis.

Outra parte do  Healthcare Marketing é encontrar novas maneiras de facilitar a jornada do cliente. Um novo gadget que muitos setores estão buscando é o uso de notificações por push e a oferta de uma experiência de usuário diferente em dispositivos móveis em comparação com os desktops.

E-mail marketing para profissionais médicos

O coração de qualquer empresa médica é sua capacidade de manter os pacientes sempre retornando. Naturalmente, você tem uma vantagem aqui, porque se você oferecer um serviço de qualidade, você pode garantir que eles voltarão na próxima vez que eles tiverem um problema similar.

No entanto, às vezes não é suficiente. Os pacientes querem saber que você está genuinamente interessado neles a longo prazo. Uma maneira de fazer isso é construir um relacionamento on-line com o qual seus pacientes desejam contar seus amigos. Talvez a ferramenta mais poderosa que você tem seja o e-mail marketing.

Algumas das maneiras pelas quais o e-mail marketing pode ser usado para marketing digital para práticas médicas incluem:

  • Fornecer aos pacientes as últimas notícias sobre alterações nos seus serviços.
  • Oferecendo descontos especiais e outras promoções para os assinantes do seu boletim informativo.
  • Como obter feedback sobre como você pode melhorar seu serviço e seu material de marketing.

A chave para qualquer campanha de e-mail marketing bem-sucedida é oferecer algo que não pode ser encontrado em nenhum outro lugar. Alguns profissionais médicos são aconselhados a criar um boletim informativo, mas apenas enviam atualizações monótonas e sem graça sobre seus negócios. As pessoas não têm interesse nisso porque não tem relevância para elas ou para suas vidas.

Alguns profissionais médicos acreditam que o e-mail marketing é ineficaz neste setor. Isso não poderia estar mais longe da verdade. E-mail marketing funciona em qualquer nicho que você pode pensar, mas você precisa torná-lo relevante e interessante para as pessoas, mais ainda no negócio médico.

Mantendo o sucesso do marketing para profissionais da área médica

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Alcançar os resultados desejados é uma coisa, mas manter esse sucesso é um processo constante que deve ser mantido por meio de revisões regulares e de alterações na sua estratégia. Para um profissional médico, isso demanda muito tempo e esforço. Infelizmente, não há como fugir disso, então muitas empresas estagnam por causa disso.

Não tenha preconceitos.

Então, é necessário que o profissional de saúde perca as amarras das ideias pré-concebidas do que é Marketing Médico para que ele possa então pensar estrategicamente em maneiras de atrair e manter pacientes para si, pois eles são o seu maior patrimônio.

Quando você assina uma revista para a sala de espera de seu consultório, está fazendo marketing. Quando dá uma palestra, está fazendo Healthcare Marketing.

E…

Quando escolhe o local do seu consultório, seleciona a secretária ou enfermeira, aprova um projeto arquitetônico, define a identidade visual para cartões e receituários, define a forma e o horário de atendimento, compra um equipamento novo, está fazendo Marketing de Saúde.

Todas essas atividades repercutirão na satisfação e no tipo de pacientes que irão te procurar. Se essas atividades e muitas outras estão sendo realizadas sem nenhum planejamento, você pode estar perdendo oportunidades, pacientes e provavelmente dinheiro.

O Marketing quando aplicado a consultórios médicos pode ajudar a oferecer saúde aos pacientes de uma forma mais agradável, confortável, que inspire maior confiança nos clientes e favoreça um longo relacionamento.

Será o Marketing Médico, ou seja, a análise, o planejamento, implementação e o controle de estratégias de relacionamento com seus pacientes (clientes) que irá diferenciar dois tratamentos tecnicamente idênticos, gerar recomendações boca-a-boca e valorizar o seu consultório.

Você está pronto para trazer sua prática médica para o mundo moderno?

Contate Ideias Antenadas ainda hoje!

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